Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Methoden, Antragsverfahren, Rückerstattungsfristen und Kontaktinformationen, um Ihnen eine reibungslose Abwicklung von Rückerstattungen zu ermöglichen und relevante Hinweise zu geben.
1. Rückerstattungsantrag
- Antragsverfahren: Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, reichen Sie bitte innerhalb der zulässigen Rückerstattungsfrist eine Anfrage per E-Mail oder Telefon ein.
- Bereitstellung von Informationen: Bitte geben Sie die Bestellnummer, Zahlungsinformationen und den Rückerstattungsgrund an, damit wir die Bearbeitung beschleunigen können.
2. Rückerstattungsmethode
- Rückerstattungskonto: Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto (Visa, MasterCard).
- Bearbeitungszeit: Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank rechnen wir mit 3–7 Arbeitstagen bis zum Eingang der Rückerstattung.
- Verspätete Bearbeitung: Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens eingehen, kontaktieren Sie uns bitte zur Unterstützung.
3. Rückerstattungsbedingungen
- Zustand der Ware: Die zurückgesendete Ware muss vollständig, unbenutzt und originalverpackt sein.
- Einschränkungen: Bei beschädigten Produkten oder Spuren von unsachgemäßem Gebrauch kann die Rückerstattung eingeschränkt sein.
4. Rückerstattungsbestätigung
- Bestätigung: Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder System über die erfolgte Rückerstattung.
- Gutschriftzeit: Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der Bank variieren. Bitte haben Sie Geduld.
5. Rückerstattungsfrist
- Frist: Rückerstattungsanträge können innerhalb von 7 Tagen nach Abschluss der Bestellung oder Lieferung des Produkts gestellt werden.
- Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass der Antrag innerhalb der Frist eingereicht wird, da Anträge nach Ablauf der Rückerstattungsfrist nicht bearbeitet werden können.
6. Haftungshinweis
- Unkontrollierbare Faktoren: Verzögerungen aufgrund von Bankbearbeitungszeiten oder anderen unkontrollierbaren Faktoren können auftreten. Wir unterstützen Sie bei der Nachverfolgung, haben aber keine vollständige Kontrolle.
- Verantwortung des Nutzers: Bitte stellen Sie korrekte Zahlungsinformationen und vollständige Angaben zum Rückerstattungsantrag bereit, um Verzögerungen zu vermeiden.
7. Kontaktinformationen
Bei Fragen oder für Unterstützung zu Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte über:
- Kontaktadresse: PO Box 25, Newton, NH, 3858, US
- Kundendiensttelefon: +1 (603) 614-5011
- Kundendienst-E-Mail: assist@nivvira.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (MEZ, GMT+1)
